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售后服務

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售后服務承諾

我們（睿途士科技）將提供原廠原裝、全新的、按國家規定實行“三包”，符合國家相關質量標準的產品，并提供整體設備質量保證期，在質量保證期內免費維修、更換配件的售后服務。

      在質量保證期內,不良機器返廠維修或我公司提供零件供用戶使用。

1. 為客戶提供7×24小時的故障響應電話支持；

2. 接聽客戶服務熱線電話和接收（電話/Email/Fax等）客戶售后服務請求; 

3. 通過網絡或電話為客戶提供即時的遠程技術支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設置；

4. 協調多方服務團隊，及時跟進未完成的售后服務請求并及時更新系統信息和狀態。

售后服務內容

智慧農貿系統上線后的持續穩定運行離不開有效的技術支持，包括現場的技術與使用培訓、故障處理、版本升級和性能調優等。睿途士科技對用戶提出的各項技術支持和軟件維護請求將做到“有求必應、有應必答”，以用戶的滿意為本項工作的最終目標。具體的任務如下。

售后服務組織措施

一支經驗豐富的技術隊伍、一套合理的技術支持與服務組織管理架構，是保障提供優質高效技術支持與服務的重要基礎。我公司的技術支持與服務組織架構根據不同的服務需求統籌建設，由公司的若干部門組成。

服務機構的具體內容介紹如下：

售后服務成員職責

項目經理職責：

項目經理受公司總經理任命和委托，全權負責運維項目合同的各項條款的履行。對運維項目的優質、高效、安全負全責。

專職駐點工程師職責：

1、對故障進行分析處理及壞件更換。

2、負責對設備提供日常性能和運行狀況監控，對故障進行分析處理及建立完善預警機制。

3、負責保障設備正常運行，遵循用戶的安全保障管理要求。

4、接受用戶對設備維護事件的督辦、檢查，協助專職服務組織完成對用戶意見進行回訪和事件統計、分析。對服務過程和反饋的意見進行改進，同時接受專職服務組織的績效考評工作。

5、及時提供設備運行和問題處理情況，并向用戶負責，并按次、月、季、年提交售后運維服務工作進度總結和計劃。

6、負責整理和歸納系統日常維護知識庫。

7、負責整理和提交系統運維過程資料和相關配套維護文檔。

技術支持專家職責：

1. 為客戶提供7×24小時的故障響應電話支持。

2. 接聽客戶服務熱線電話和接收（電話/Email/Fax等）客戶服務請求; 

3. 通過網絡或電話為客戶提供即時的遠程技術支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客戶端軟件的安裝和設置。

4. 協調多方服務團隊，及時跟進未完成的服務請求并及時更新系統信息和狀態; 

文檔管理員職責：

及時對各項文檔進行歸檔管理。

睿途士官網在線客服為您第一時間提供智慧農貿解決方案和報價，

如有軟、硬件產品售后問題您還可以通過下方的聯系電話聯系我們，

掃碼下方二維碼，添加我們售后技術人員微信，為您實時解決智慧農貿售后問題。

    咨詢熱線：400-8126-998

 售后QQ：1667854621

 售后微信：13538858337

 售后服務電話：13538858337（楊工）

 

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